1
账号帮助
处理登录异常、资料变化、设备提醒和密码安全问题。
服务中心
按问题类型提交清楚、必要的信息
服务中心用于整理账号、隐私、安全、活动和内容问题的反馈方向。提交时说明事实和已尝试步骤，不发送密码、验证码、证件或支付资料。
服务范围
先选择最接近的问题类型，再准备必要说明。
2
隐私安全
了解可见范围、敏感信息、冒充、骚扰和异常链接。
3
活动内容
核实公告来源、时间、规则和不友好内容处理。
4
APP使用
查看移动端浏览、资料、消息和安装环境相关说明。
有助于处理的问题说明
页面名称、发生时间、操作步骤、页面提示、相关站内账号以及已经尝试过的方法，有助于理解问题。描述时按时间顺序说明事实。
不要提交完整密码、短信验证码、身份证件、银行卡、支付账号、精确住址和其他无关敏感资料。处理问题所需的信息应尽量少。
- 页面名称
- 发生时间
- 操作步骤
- 页面提示
反馈原则
事实清楚，信息最少
能说明问题即可，不需要提交无关个人资料。
问题处理流程
选择类型
在账号、隐私、安全、活动、内容或APP使用中选择。
描述事实
按时间顺序说明发生了什么。
提供必要信息
可说明站内账号和页面名称，不发送敏感资料。
查看后续说明
根据站内结果继续处理。
联系方式说明
本站不编造电话、公司地址、邮箱或客服账号。问题请通过站内帮助、对应服务页面和正式反馈流程处理。
常见问题
提交反馈后需要继续联系对方吗？
不需要，涉及骚扰或异常请求时应停止互动。
可以提交聊天截图吗？
只提供处理问题所需的最少信息，并遮挡敏感资料。
为什么不能提供验证码？
验证码可用于重要账号操作，不属于服务处理所需信息。
严重情况如何处理？
涉及财务损失、身份盗用或威胁时应及时寻求当地帮助。
先从帮助中心查找
很多常见问题可以按类型直接找到处理步骤。